提升公眾體驗成為2016年GovDelivery數字政府參與趨勢報告的首要任務
       
       ——除了持續關注的預算問題,超過80%的受訪者更加關注更優質的公眾體驗
 
  以基于云解決方案提升公眾體驗的領先公司GovDelivery,通過聯邦、州和英國當地組織調查超過1100的公共部門,今日(當地時間21日)發布了數字政府趨勢信息圖表和詳細的數字年度報告。該報告中的圖表顯示了各級政府和公共部門2016年的核心工作與挑戰,以及公共部門如何滿足其需求。
 
  在今年的報告中,82%的受訪者將"提高公民體驗"確定為2016年的首要任務。受訪者們認為,在快速滿足現代公民需求和期望的能力方面,公共部門是遠遠落后于私人企業的。盡管他們更加注重于提供更好的體驗,58%的政府工作者也表示,預算和資源的匱乏卻是未來一年里信息化最大的挑戰。
 
  "由于公民越來越習慣于快速、便捷和與各行業進行數字互動,包括GovDelivery的客戶在內的成千上萬的政府組織機構都在重新思考如何縮小這一差距," GovDelivery的首席營銷官Steve Ressler說,"這份報告表明,這些公共部門的工作者不僅是想給公眾更好的用戶體驗,而且希望通過提高科學技術來提升這些體驗,同時給服務對象帶來真正的改變"。
 
  本年度的調查結果著重突出了以數字政府進行全行業內轉變來提升公民的體驗。各個機構紛紛找尋先進的數字解決方案來創造更好的體驗感,60%的受訪者表示計劃2016年增加更多的在線服務,包括自助辦理業務和按需學習。57%的受訪者希望通過自動化和簡化流程提高服務交付效率。55%的公共部門服務者希望建立更高的政府透明度,使數據最大價值化。
 
  該報告還顯示了政府部門工作人員把哪些服務渠道看作對公眾的影響最大的渠道,強調了公共部門持續主動公開數據和不斷進行學習培訓的重要性。除了確定年度的主要趨勢外,該報告還顯示了2016年度各個組織機構如何應對今年的挑戰、最大限度的利用環境的策略等等。

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