2021年省級移動政務服務能力調查評估報告
  • 發布機構:中國軟件評測中心
  • 發布日期:2021-7

報告簡介

移動政務服務充分踐行了網上群眾路線,構建了指尖服務模式,開拓了黨和政府聯系群眾、服務群眾、凝聚群眾的重要渠道。

日前,《2021年省級移動政務服務能力調查評估報告》正式發布,本次調查評估對象是全國32個省份面向社會公眾提供移動政務服務的各類移動應用,包括獨立開發的省級移動政務服務App(ios版本)27個、省級移動政務服務App(安卓版本)32個,以及基于支付寶平臺的小程序24個、基于微信平臺的小程序25個,共計108款移動政務服務應用。

調查評估顯示,全國各類省級移動政務服務渠道平均得分指數是0.47,整體進入廣泛建設階段,全國31個?。ㄗ灾螀^、直轄市)和新疆生產建設兵團均通過省級移動政務服務App或政務服務小程序提供移動政務服務。

領先地區先行先試,積極推進覆蓋范圍廣、應用頻率高的政務服務事項向移動端延伸,推動實現更多高頻政務服務事項“掌上辦”、“指尖辦”,涌現出一批優秀創新實踐,不斷滿足用戶多樣化個性化需求,用戶滿意度、獲得感不斷增強。

全國省級移動政務服務綜合能力發展等級不平衡。浙江省、廣東省2個單位處于優秀等級,北京市、上海市、安徽省、廣西壯族自治區等4個單位處于良好等級,天津市、黑龍江省、江蘇省、福建省、江西省等17個單位處于發展等級,河北省、山西省、內蒙古自治區等9個單位處于起步等級,處于起步階段、發展階段的單位明顯多于良好階段和優秀階段的單位,移動政務服務綜合發展等級分布不平衡。

報告將各省移動政務服務渠道的綜合服務能力以及單項服務能力劃分為四個等級,分別是優秀等級(得分≥80分)、良好等級(60分≤得分<80分)、發展等級(40分≤得分<60分)和起步等級(得分<40分),具體名單如下表所示:

(一)2021年省級移動政務服務能力評估結果——綜合

注:同等級內按照行政區劃排序

(二)2021年省級移動政務服務能力評估結果——App(ios版)

注:同等級內按照行政區劃排序

(三)2021年省級移動政務服務能力評估結果——App(安卓版)

注:同等級內按照行政區劃排序

(四)2021年省級移動政務服務能力評估結果——微信小程序

注:同等級內按照行政區劃排序

(五)2021年省級移動政務服務能力評估結果——支付寶小程序

注:同等級內按照行政區劃排序

總體情況:

移動政務服務進入廣泛建設階段,服務渠道豐富多樣

領先地區先行先試,不斷探索移動政務服務創新實踐

移動政務服務發展不平衡現象較突出

安全風險防范有力,個人信息保護總體合格

使用便捷度指標表現:

移動政務服務App渠道獲取方便、登錄快捷

移動政務服務App功能便捷度較高,小程序略顯不足

移動政務服務App(安卓)的系統資源占用率較低

內容實用度指標表現:

超八成移動政務服務App覆蓋近七成服務領域

領先地區實現“掌上辦”的事項覆蓋度顯著較高

移動政務服務渠道集約化建設水平普遍較好

高頻服務事項“掌上辦”、“指尖辦”水平整體不高

安全保障度指標表現:

移動政務App(安卓)整體安全意識強安全隱患少

多數移動政務服務渠道具備一定的個人信息保護安全措施

七大優秀案例:

廣東?。骸盎浵盗小薄罱ㄒ苿臃招麦w系

天津市:津心辦——堅持精心、敬心、用心、暖心+打造盡心服務新模式

浙江?。赫憷镛k——伴你一生大小事

福建?。洪}政通——政務服務APP統一平臺

江西?。黑M服通——手機一開說辦就辦

四川?。禾旄ㄞk——技術創新驅動移動政務服務高質量發展

新疆維吾爾自治區:新疆政務服務移動端

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